Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, Abonnements und digitalen Produkte, die über unsere Plattform erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Online-Workshops, Kurse und digitale Ressourcen anzubieten. Da es sich bei unseren Angeboten um digitale Inhalte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen. Diese Richtlinie legt fest, unter welchen Umständen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.

Durch den Erwerb eines unserer Produkte oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Digitale Produkte und Online-Kurse

2.1 Allgemeiner Ausschluss

Aufgrund der Natur digitaler Inhalte sind Käufe von herunterladbaren Materialien, Online-Kurszugängen und ähnlichen digitalen Gütern grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, sobald der Zugang gewährt oder der Download initiiert wurde. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Zugang zu Kursinhalten, Übungsmaterialien oder interaktiven Tools bereits aktiviert wurde.

2.2 Ausnahmen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Ausnahmefällen in Betracht gezogen werden:

3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

3.1 Monatliche Abonnements

Bei monatlichen Abonnements können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits bezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, besondere Umstände rechtfertigen eine Ausnahme.

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Verlängerung oder des Erstkaufs, sofern der Dienst nicht oder nur in geringem Umfang genutzt wurde. Nach Ablauf dieser Frist können anteilige Rückerstattungen für den verbleibenden, ungenutzten Zeitraum auf Anfrage geprüft werden.

3.3 Kostenlose Testphasen

Wenn ein Abonnement im Rahmen einer kostenlosen Testphase beginnt, beginnt der Rückerstattungszeitraum mit dem Ende der Testphase und dem Beginn des kostenpflichtigen Abonnements.

4. Workshop-Anmeldungen und Live-Veranstaltungen

4.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Für Anmeldungen zu Live-Workshops und interaktiven Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

4.2 Absage durch den Anbieter

Sollte eine Veranstaltung von unserer Seite abgesagt oder erheblich verändert werden, erhalten alle angemeldeten Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des entrichteten Betrags. Alternativ kann ein Guthaben für zukünftige Veranstaltungen angeboten werden.

4.3 Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung innerhalb der oben genannten Fristen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

5. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Leistungen und Produkte sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

6. Antragstellung für eine Rückerstattung

6.1 Vorgehensweise

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden und folgende Informationen bereitstellen:

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. In komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 21 Werktage dauern. Sie werden über den Status Ihres Antrags per E-Mail informiert.

6.3 Auszahlungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach Genehmigung der Rückerstattung weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung angemessen sein. Dies kann unter anderem dann der Fall sein, wenn:

Ein Teil eines Kurses oder einer Veranstaltung bereits genutzt wurde und nur ein Teil nicht zugänglich war. Wenn ein Bundle oder Paket erworben wurde und nur einzelne Komponenten von einem Problem betroffen sind. Wenn eine Rückerstattung nach Ablauf der regulären Frist aus besonderen Gründen als gerechtfertigt angesehen wird.

Die Höhe einer teilweisen Rückerstattung wird nach sorgfältiger Prüfung des Einzelfalls festgelegt.

8. Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Situationen folgende Alternativen anbieten:

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die geeignetste Lösung zu entscheiden, wobei wir stets bemüht sind, eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Parteien zu finden.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn Anzeichen für einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen. Dazu zählen unter anderem wiederholte Rückerstattungsanträge ohne nachvollziehbaren Grund, der offensichtliche Konsum von Inhalten vor dem Stellen einer Rückerstattungsanfrage oder koordinierte Aktivitäten zur ungerechtfertigten Erlangung von Rückerstattungen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, wenden Sie sich bitte an uns:

Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine angemessene Antwort zukommen lassen.